マーケティングとは
マーケティングとは、「商品やサービスが売れるようにする一連のプロセス」です。
マーケティングとは、商品やサービスが売れる仕組みを作ることです。 具体的には、市場調査／商品開発／広告宣伝／販売促進／営業／販売などすべての工程を含んでいます。つまり、効率的に商品が売れるように行う一連のプロセスを全てまとめてマーケティングと呼ぶのです。
マーケティングの定義や意味
経営学者ピーター・ドラッカーは、「マーケティングとは販売を不要にするもの」と定義しています。 つまり、マーケティングは顧客に自ら売り込むことではありません。適切なターゲットに適切な発信をしていくことで、「顧客が自然と買いたくなる仕組みをつくる」ことです。 顧客の求めるニーズを正しく読みとり、そのニーズを満たす商品やサービスを提供していくことが理想状態といえるでしょう。
その変遷
マーケティングの考え方や捉え方は時代とともに変化しています。 マーケティングの大家、フィリップ・コトラーはマーケティングの時代変遷を4つに分類しています。 ・マーケティング1.0：製品主義 ・マーケティング2.0：消費者中心 ・マーケティング3.0：価値中心 ・マーケティング4.0：自己実現 ここでは上記の時代変遷について詳しく解説します。
マーケティング1.0：製品主義
1960年代までは、マーケティング1.0と呼ばれる「製品主義」の時代です。 この時代では、マスマーケティングと呼ばれ市場のニーズは考慮せず、商品やサービスを売ることに重きが置かれていました。 背景は、需要に対して共有が圧倒的に不足していたことです。顧客より企業が優位な立場であり、すぐに商品を売ることができたのです。 そのため、企業は「自社製品や企業について知ってもらうこと」をマーケティングの目的としていました。
マーケティング2.0：消費者中心
1960年代から1980年代はマーケティング2.0と呼ばれる「消費者中心」の時代です。 この時代では、技術革新が大きく進んだことから、消費者のニーズを満たすマーケティングに重きが置かれるようになりました。商品を大衆に売るのではなく、「顧客の生活をより便利にするため」の商品開発が進みました。
マーケティング3.0：価値中心
1980年代から2000年代にかけては、マーケティング3.0と呼ばれる「価値中心」の時代です。 この時代では、環境問題や貧富の格差といった社会問題が深刻化していました。それにより、企業が社会に与える価値やミッションが見直され、「世界をより良いものにしていく」ことに重点を置いたマーケティングが行われるようになりました。 顧客は単に自分のニーズを満たす商品ではなく、商品の裏にあるストーリーに魅力を感じ共感できることを重要視するようになりました。
マーケティング4.0：自己実現
2010年以降は、マーケティング4.0と呼ばれる「自己実現」の時代です。 自己実現とは、マズローの5段階欲求説の最上級の欲求です。SNSに上げる写真1枚で人の印象が決まる時代では、「そのサービスや商品を使っていることで、なりたい自分に近づくことができるか」が重要となります。 つまり、顧客の自己実現を叶えるためのマーケティングといえるでしょう。
マーケティングの必須要素としては次の3つが挙げられます。
顧客（Who）
提供者（What）
仕組み（How）
マーケティングの必須要素として、上記の3つが挙げられます。顧客はマーケティング活動の中心であり、商品やサービスを購入する人々です。そのため、彼らのニーズや欲求を理解し、満足させることが重要です。次に提供者ですが、提供者とは商品やサービスを提供する事業者やブランドを指します。顧客に対して魅力的な価値を提供し、競争力を持つことが求められます。最後に、仕組みはマーケティング活動を支える基盤やプロセスを指します。市場調査や広告、販売促進などの手法や戦略などが含まれます。これらの要素は相互に関連し、効果的なマーケティング活動を実現するために不可欠と言えます。
マーケティングのゴールは何か
ここまで、マーケティングの基礎的な意味や具体的な手法について解説してきました。 ではそもそもマーケティングは何をゴールにして行うのでしょうか。マーケティングのゴールについて理解し、目的を見失わずに取り組みましょう。
マーケティングのゴールは「差別化」
マーケティングのゴールは、他社との強い「差別化」です。 市場や顧客のニーズに対して、自社の商品やサービスはどのような立ち位置にあるのかを提示する必要があります。また、自社にしかない商品やサービスのストーリーがあることも、強い差別化になります。 商品ができるまでの背景や、使っている人のストーリーを顧客の共感を得るような形で発信しましょう。
マーケティングの種類
マーケティングと呼ばれる手法のうち、代表的なものは3つあります。ここではそれぞれの内容や効果について解説します。
マスマーケティングとは、不特定多数の顧客に対してプロモーションを行うマーケティングのことです。代表的な方法にはテレビCMや新聞・雑誌広告などがあり、いわゆるマスメディアと呼ばれるものが活用されています。直接的に購買につなげるだけでなく、認知の拡大やイメージ戦略としての効果が期待できます。 多くの顧客をターゲットとするため、多額のコストがかかることがほとんどで、主に大企業が実践している方法です。
ダイレクトマーケティング
ダイレクトマーケティングとはターゲットを定め、プロモーションを展開するマーケティング手法です。テレビショッピング、ECなどで利用されるケースが多いです。例えば、メール、SNSなどを通じてのプロモーションも、ダイレクトマーケティングの1つです。顧客の反応をデータとして分析することができるので、効果検証がしやすいというメリットがあります。費用対効果を見ながら有効に予算を活用したいという場合におすすめと言えます。
インバウンドマーケティング
インバウンドマーケティングとは、WebサイトやSNSなどで役立つ情報を提供し、自社を見つけてもらい、見込み顧客を獲得・育成していくマーケティングの手法です。現代の顧客の行動様式に合わせて提唱されている概念で、インターネット検索で自社ホームページが表示されやすくするSEO対策や、商品・サービスに関する読みものを提供して見込み顧客を集めるコンテンツマーケティングなどが挙げられます。 他の手法と比較して、低コストでの実施が可能な点が特徴です。
マーケティングの具体的な手段と手法
ここまで、マーケティングの定義や時代変遷について解説しました。 マーケティングとよく間違われるキーワードを知り、マーケティングについてより深く理解しましょう。
モノやサービスを売るために
マーケティングは「商品を売る仕組みをつくる」ことであり、「商品を売り込むこと」ではありません。 商品やサービスを買う気がない顧客になんとかして売るために、商品を魅力的に見せても顧客のニーズを満たせません。 顧客の正しいニーズをくみ取り、適切な対象に商品を売ることこそがマーケティングです。
広告や販促活動との違い
マーケティングは広告や販促活動と間違われがちです。販促活動とは期間限定の割引や特典のプレゼントなど、今買うきっかけをつくるものです。 また、広告はテレビやSNSネット広告を通して、商品を知ってもらうプロモーション活動の一種です。つまり、広告や販促活動はマーケティングの取り組みの一部であるともいえます。 マーケティングでは「どのターゲットにどのように届ければ、ターゲットのニーズを満たせるのか」に重きを置いて広告や販促活動に活かします。
セグメンテーションとターゲティング
セグメンテーションとターゲティングはマーケティングを行ううえで知っておくべき重要な概念です。 セグメントは直訳すると「部分、区分」で、特定の条件などによって分けられるものです。例えば、購入者の年齢・性別・職業などの区分（セグメント）に応じて分ける行為をセグメンテーションと呼びます。 またターゲットとは、セグメントによって分類されたグループのなかから、商品やサービスの顧客対象となる領域のことです。セグメントのなかから自社のターゲットを決める行為をターゲティングと呼びます。
マーケティングのために必要なこと
マーケティングを行うために必要なスキルは以下の通りです。
・市場調査する行動力
・調査後の分析力
・トレンドを掴む情報収集能力
・相手に伝えるプレゼンテーション能力
マーケティングの主な業務内容は、市場調査の結果をもとにターゲットの分析を行い、新商品やサービスの戦略を立てることです。 そのため、マーケティングには市場調査や情報収集能力、調査や収集したデータをもとに分析する力が必要不可欠となるでしょう。マーケティング職は、内勤のイメージが強く、コミュニケーション能力などは不要なイメージが強いですが、プレゼンテーション能力など、調査・分析した結果を適切に伝えていく力も求められるのです。
マーケティング戦略を考える際の流れと分析手法
マーケティングの具体的な手法について悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 ここでは、マーケティング戦略のポイントや、今すぐ活用できる具体的な手法について解説します。
マーケティング戦略を考えるときの流れ
マーケティング戦略を考えるまでの流れは以下の通りです。
1.リサーチ
2.ターゲットの選定
3.マーケティング戦術の策定
4.実務と検証
ここでは上記の4つについてそれぞれ詳しく解説していきます。
リサーチ
マーケティング戦略の策定には、まずリサーチが重要です。市場や顧客のニーズ、競合他社の状況など、必要な情報を収集・分析します。具体的な方法としては、市場調査や顧客インタビュー、データ分析などが挙げられ、これらの手法を使用して、現状を把握することが可能となります。
ターゲットの選定
リサーチができたら、リサーチ結果を基に、戦略のターゲットとなる顧客セグメントを選定します。ターゲット顧客の属性や行動、ニーズを理解し、戦略を彼らに合わせてカスタマイズすることが重要です。特定の市場セグメントにフォーカスすることで、効果的なマーケティングメッセージを作成することができるようになります。
マーケティング戦術の策定
選定したターゲット顧客に対して、具体的なマーケティング戦術を策定します。具体的なマーケティング戦術の策定は、広告、プロモーション、販売促進、PR、デジタルマーケティングなどの手法を活用しましょう。ターゲット顧客が関心を持つメディアやチャネルを選択し、メッセージやコンテンツを設計することでマーケティング戦術を明確にしていくことができます。
実務と検証
マーケティング戦術が定まったら、戦術の実行をしていきましょう。実行したら、効果を評価・検証します。キャンペーンの実施、データの収集、成果の分析などを行い、戦略の成果を評価してください。必要に応じて調整や改善を行い、結果を次の戦略に活かしていくことが重要です。これらのステップを順番に進めることで、効果的なマーケティング戦略を立案し、実行することができます。また、改善のサイクルができ、マーケティング戦略をブラッシュアップすることが可能になるのです。
マーケティング施策を成功させるポイント
マーケティング施策を考えるときにどのようなことを抑えておくべきなのでしょうか。ここでは3つのポイントを解説します。
ターゲット一人ひとりに合った施策を考える
従来はテレビCMや新聞広告といった大衆に向けて1つのメッセージを発信するマスマーケティングが主流でした。しかし、モノや情報で満たされている現代はニーズが多様化し、マスマーケティングだけでは期待する効果を得られない可能性があります。 今後も顧客に求められる商品やサービスを提供するためには、ターゲット1人ひとりのニーズを把握し、それに応えていくことが重要です。顧客リストやデータベースをうまく活用することで効果的にマーケティング施策を実施することができます。
顧客のデータを効率的に集める
顧客1人ひとりに合わせたマーケティングを行うためには、自社の顧客がどのような人なのか？というデータを集めて整理しておく必要があります。顧客が購入するタイミングを把握し、そこに合わせてプロモーションをしたり、継続的に購入してもらえるようなマーケティング施策を行うことができます。顧客データとして基本的な情報は、年齢・性別、住所、家族構成や趣味、職業といった属性や、どのような商品をどれくらい購入しているかといった情報が挙げられます。
顧客のフォローアップを万全にする
フォローアップ体制を設けておけば、自分たちの商品やサービスの継続的な利用につながり、顧客が他社に流れるリスクを下げることができます。フォローアップの方法としては、カスタマーサポートを設けたり、購入後の顧客にとって役に立つ情報を提供したりすることが挙げられます